27 července 10 se ptát a přijmete: stěžovat na Twitter

Poprvé jsem si všiml, jak efektivní Twitter stížnost mohla být před časem. Byl jsem neformálně debatovat problém jsem měl s WordPress plugin " SezWho ". Abych byl upřímný, nebyl jsem strašně spravedlivý, já tweeted něco v tomto duchu: "Je to plugin hovno", když ve skutečnosti, že problém byl s největší pravděpodobností způsoben konflikt s jiným plugin a není opravdu problém s SezWho vůbec. Překvapilo mě, že během několika hodin, že mi komentář, SezWho kontaktovala mě přes Twitter a šel ven jejich způsobu, jak problém vyřešit. Omluvila jsem se jim za předčasné závěry a byl jsem velmi potěšen a dojem ze své píli a profesionalitu.

Mnoho firem nyní sociálních médií přítomnost. Pokud máte stížnost, můžete snadno najít jejich sociální médiích a stěžovat si přímo na ně. Jen Google "tak a tak na Twitteru" nebo "tak a tak na Facebooku "a najdete firmy, které hledáte velmi rychle. Nedělají chybu jsem nechtěně udělal: udělat malý průzkum, než si stěžovat Ujistěte se, že problém je ve skutečnosti chybou dané společnosti.

Vyřizování stížností na sociálních sítích se stal důležitým public relations cvičení. Mnohé společnosti zaměstnávají sociální sítě týmu k řešení takových stížností. Jedná se o problém nesporně může změnit špatnou publicitu na dobré a rozzlobený zákazník může změnit ze špatné mouther na zpěvák chválí. Jak je obvykle případ, pískací kola dostane tuk, a pokud jste spokojeni můžete také získat nějaké mazivo. Například:

Před nedávné cestě do Spojených států, zavolal jsem Telstra zajistit mezinárodní roaming přístup na můj mobilní telefon . Když jsem se mé žádosti, konzultant první reakce byla "Hele, já opravdu nevím, co tady dělám ..." To, Netřeba dodávat, že ani mě naplňují jistotou, tak jsem jasně opakoval svou žádost: "Já bych chtěl vytvořit mezinárodní roaming přístupu na můj mobilní telefon, je to možné? "Ano, bylo mi řečeno, pak odložit po dobu 15 minut. "? Zůstatku na vašem účtu je $ Blah, je tam něco, co bych vám může pomoci s", když poradce vrátila, řekla jsem: na start, to nemůže být správné: Já platím účet přímý vklad , a za druhé, je to, že to, co jsem se ptal. I velmi jasně a klidně opakovat mou žádost, načež jsem byl přidržen za dalších 10 minut. Když se vrátil poradce, řekla: "Je mi líto, co se na vaši otázku znovu?". (Opravdu nejsem vymýšlím, já vím, zní to jako Abbott a Costello běžné). Poté, co svou žádost opakovat ještě jednou, bylo mi nakonec řekli "jo, to bylo hotovo." "Jste si jistý?" "Ano ..."

Představte si moje překvapení Po příjezdu v cíli své cesty, že jsem neměl přístup na můj mobilní telefon. Byl jsem schopen kontaktovat svou ženu a bylo odloženo na letišti pro někdy. Konečně se mi podařilo najít telefonní budku, takže jsem mohl zařídit, aby se zvedl na své konečné místo určení. Špatné služby a neschopní prodavači nejsou ničím novým, které znám. Tato výměna byla jen tak absurdní, já prostě nemůžu pomoct, ale souvisí to.

Byl jsem, pochopitelně si myslím, velmi otrávený tímto problémem. I googled "Telstra na Twitteru" a našel tento účet: http://twitter.com/telstra jsem přihlášen na Twitter a tweeted mé stížnosti. Dostal jsem téměř okamžité reakci "Carly" z "sociální týmu media" Telstra, který jen o sehnul dozadu, aby zajistily, že moje služba byla obnovena, byly úvěry přidal do svého účtu, a bylo mi řečeno, že prostřednictvím e-mailu "Mám předána zpětná vazba o pro poradce, kteří jste mluvil s další koučování ". Nejsem si jistý, že další koučování je to, co zaměstnanec v otázce skutečně potřebuje, v této chvíli s ní visel, natažený a čtvrcený asi jediná věc, která by mě opravdu spokojeni. I přes mé zklamání, můj twitter stížnost byla plodná a já jsem alespoň do určité míry spokojeni.

Stále větší počet on-line stížností šly ruku v ruce se společností zabývající se sociálními přítomnost médií. Vyřizování stížností v tomto prostředí se stalo nutností. Práce s on-line stížností se stal tak pracné, že společnosti jako Zendesk nabízejí automatizované nástroje pro vyřizování stížností Twitter . Není moc smysl v tom, že působí na sociální sítě, pokud je většina toho, co vaši zákazníci říkají o vás, je negativní. Na rozdíl od stížností e-mailem nebo telefonicky, sociální média stížnosti potenciálních diváků milionů. Zde názor, že jakákoli reklama je dobrá reklama rozhodně neplatí.

Takže jděte do toho, pokud jste spokojen se službou, skučet, kňourání a fena na Twitteru nebo sociální sítě dle vašeho výběru. Budete příjemně překvapeni odpověď dostanete.

Související články Zemanta

• Je to špatný způsob, jak využít sociální média jako služba kanál? (customerthink.com)
• 7 tipů pro zamezení sociální Media Burnout (ereleases.com)
• Sociální Media Evolution - Část 2: Sociální mediálního plánu (flowerblossoms.wordpress.com)
• Jak si stěžovat na obchodní (consumereducation.suite101.com)
• Sociální média Zákaznický servis: revoluce v myšlení není nástrojů (customerthink.com)
• Zendesk nabízí nové nástroje, které pomohou společnosti pomáhají Twitter stěžovatelé (readwriteweb.com)
• BackTweets: Sledování Twitter Odkazy (twitterrati.com)

Tagy: Facebook , Google , SezWho , Sociální média , sociální sítě , sociální sítě , Telstra , Twitter