27 Ιουλίου, 10 Ρωτήστε Και το YE θα λάβει: Παράπονο στο Twitter
Θέλω πρώτα παρατηρήσει πόσο αποτελεσματικό Twitter καταγγελία θα μπορούσε να είναι πριν από λίγο καιρό. Ήμουν συζητούν άνετα ένα πρόβλημα είχα με ένα WordPress plugin " SezWho ». Για να είμαι ειλικρινής, δεν ήμουν τρομερά δίκαιη? Μου έγραψε κάτι προς την κατεύθυνση του «αυτή η σύνδεση είναι χάλια», όταν στην πραγματικότητα, το πρόβλημα πιθανότατα προκαλείται από σύγκρουση με κάποιο άλλο plugin και δεν είναι πραγματικά ένα πρόβλημα με SezWho καθόλου. Έμεινα έκπληκτος ότι μέσα σε λίγες ώρες να καταστεί σχόλιο μου, SezWho επικοινώνησε μαζί μου μέσω του Twitter και βγήκε από το δρόμο τους για την επίλυση του προβλήματος. Ζήτησα συγγνώμη σε αυτούς για το άλμα προς τα συμπεράσματα και είμαι πολύ ευχαριστημένος και εντυπωσιασμένος από την επιμέλεια και τον επαγγελματισμό τους.
Πολλές εταιρείες έχουν πλέον social media παρουσία. Εάν έχετε κάποιο παράπονο, μπορείτε εύκολα να βρείτε κοινωνικό προφίλ τους μέσα και διαμαρτύρονται για τους άμεσα. Ακριβώς Google "έτσι και έτσι στο Twitter" ή "έτσι και ούτω καθεξής Facebook "και θα βρείτε την εταιρεία που ψάχνετε πολύ γρήγορα. Μην κάνετε το λάθος μου λάθος έκανε: κάνετε μια μικρή έρευνα πριν να παραπονιούνται για να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα είναι στην πραγματικότητα το σφάλμα της εν λόγω εταιρείας.
Η ενασχόληση με τις καταγγελίες για δικτυακούς τόπους κοινωνικής δικτύωσης έχει γίνει ένα σημαντικό δημόσιες σχέσεις άσκηση. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν ένα «κοινωνική ομάδα δικτύωσης» για την αντιμετώπιση τέτοιων καταγγελιών. Η ενασχόληση με ένα πρόβλημα θετικά μπορεί να μετατρέψει κακή δημοσιότητα σε καλούς και ένα θυμωμένο πελάτη μπορεί να αλλάξει από μια κακή mouther σε μια τραγουδίστρια από επαίνους. Όπως συμβαίνει συνήθως, η squeaky τροχός παίρνει το λίπος, και αν είστε δυσαρεστημένοι ίσως και να πάρω λίγο λίπος. Για παράδειγμα:
Πριν από ένα πρόσφατο ταξίδι στις ΗΠΑ, μου τηλεφώνησε Telstra να οργανώσει την πρόσβαση στην διεθνή περιαγωγή σε μου κινητό τηλέφωνο . Όταν έκανα την αίτησή μου, η πρώτη αντίδραση του συμβούλου ήταν «Κοιτάξτε, εγώ πραγματικά δεν ξέρω τι κάνω εδώ ...« Αυτό, περιττό να πω ότι δεν μου γεμίσει με εμπιστοσύνη, γι 'αυτό επανέλαβε με σαφήνεια το αίτημά μου: «Θα ήθελα να συστήσει διεθνή περιαγωγή πρόσβαση στο κινητό τηλέφωνό μου, τι κάνω; "Ναι, μου είπαν, τότε τίθεται σε αναμονή για 15 λεπτά. "; Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι $ μπλα, υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσει με εκεί« Όταν ο σύμβουλος επέστρεψε, είπε είπα: για μια έναρξη, που δεν μπορεί να είναι σωστό: να πληρώσω το λογαριασμό μου με άμεση κατάθεση , και δεύτερον, ότι δεν είναι αυτό που ζήτησα. Έχω πολύ καθαρά και ήρεμα επανέλαβε το αίτημά μου, οπότε ήμουν σε αναμονή για άλλα 10 λεπτά. Όταν ο σύμβουλος επέστρεψε, είπε: «Συγνώμη, ποια ήταν η ερώτησή σας και πάλι;". (Είμαι πραγματικά δεν κάνει αυτό επάνω? Ξέρω ότι ακούγεται σαν μια ρουτίνα Abbott και Costello). Μετά επαναλαμβάνοντας το αίτημά μου για άλλη μια φορά, ήμουν τελικά είπε "Εντάξει, αυτό έχει γίνει." "Είστε σίγουρος;" "Ναι ..."
Φανταστείτε την έκπληξή μου για την άφιξη στον προορισμό μου ότι δεν είχα καμία πρόσβαση στο κινητό μου. Ήμουν σε θέση να επικοινωνήσει με τη γυναίκα μου και καθυστέρησε στο αεροδρόμιο για λίγο. Τελικά κατάφερε να βρει ένα τηλέφωνο πληρώσει για να μπορώ να κανονίσει για να ενταχθεί στον τελικό προορισμό μου. Κακή υπηρεσία και ανίκανη προσωπικό πωλήσεων δεν είναι κάτι καινούργιο ξέρω. Αυτή η ανταλλαγή ήταν ακριβώς τόσο παράλογο δεν μπορώ ακριβώς να βοηθήσει, αλλά αφορούν αυτή.
Ήμουν, δικαιολογημένα πιστεύω, πολύ ενοχλημένος από αυτό το πρόβλημα. Έψαξα στο Google »Telstra στο Twitter» και βρήκε αυτόν τον λογαριασμό: http://twitter.com/telstra Μπήκα μέσα στο Twitter και έγραψε το παράπονό μου. Έλαβα μια σχεδόν άμεση απάντηση από «Carly» από την «κοινωνική ομάδα μέσων μαζικής ενημέρωσης» της Telstra που ακριβώς για λυγισμένο προς τα πίσω για να εξασφαλίσει ότι η υπηρεσία μου αποκαταστάθηκε, οι πιστώσεις αυτές θα προστεθούν στο λογαριασμό μου και μου είπαν μέσω e-mail ότι «έχω διαβιβάσει σχόλια για για τον σύμβουλο που μιλήσατε με για περαιτέρω καθοδήγηση ". Δεν είμαι πραγματικά βέβαιος ότι η περαιτέρω προπόνηση είναι αυτό που ο εν λόγω υπάλληλος χρειάζεται πραγματικά? Από αυτό το στάδιο, έχοντας την κρέμασαν, που και τα τέσσερα ήταν περίπου το μόνο πράγμα που θα μπορούσε να τηρήσει μου πραγματικά. Παρά την απογοήτευσή μου, twitter καταγγελία μου ήταν καρποφόρα και είμαι τουλάχιστον σε κάποιο βαθμό ικανοποιημένοι.
Ένας αυξανόμενος αριθμός καταγγελιών σε απευθείας σύνδεση έχουν πάει χέρι-χέρι με τις εταιρείες για τη θέσπιση κοινωνική παρουσία των μέσων ενημέρωσης. Η ενασχόληση με τις καταγγελίες σε αυτό το περιβάλλον έχει καταστεί επιτακτική ανάγκη. Η ενασχόληση με τις καταγγελίες σε απευθείας σύνδεση έχει γίνει τόσο υψηλή ένταση εργασίας που εταιρείες όπως η Zendesk προσφέρουν τα αυτοματοποιημένα εργαλεία για την αντιμετώπιση των καταγγελιών Twitter . Δεν υπάρχει νόημα να είναι δραστήρια σε κοινωνικά δίκτυα, αν τα περισσότερα από ό, τι οι πελάτες σας έχουν να πουν για σας είναι αρνητική. Σε αντίθεση με καταγγελίες μέσω ταχυδρομείου ή τηλεφώνου, κοινωνική παράπονα μέσα ενημέρωσης έχουν το δυνητικό κοινό εκατομμυρίων ανθρώπων. Εδώ η ιδέα ότι κάθε δημοσιότητα είναι καλή δημοσιότητα σίγουρα δεν ισχύει.
Εμπρός λοιπόν, αν είστε δυσαρεστημένοι με μια υπηρεσία, whinge, whine και σκύλα στο Twitter ή το κοινωνικό δίκτυο της επιλογής σας. Θα εκπλαγείτε ευχάριστα από την απάντηση που παίρνετε.
Σχετικά άρθρα από Zemanta
- Είναι αυτός ο λανθασμένος τρόπος να χρησιμοποιεί τα social media ως ένα κανάλι υπηρεσία; (customerthink.com)
- 7 Συμβουλές για την αποφυγή Social Media Burnout (ereleases.com)
- Η κοινωνική εξέλιξη Media - Μέρος 2: Το κοινωνικό πρόγραμμα Media (flowerblossoms.wordpress.com)
- Πώς να παραπονεθείτε σε ένα Business (consumereducation.suite101.com)
- Κοινωνική μέσα μαζικής ενημέρωσης εξυπηρέτησης πελατών: η επανάσταση στη νοοτροπία δεν τα εργαλεία (customerthink.com)
- Zendesk προσφέρει νέα εργαλεία για να βοηθήσει τις εταιρείες Βοήθεια Twitter complainers (readwriteweb.com)
- BackTweets: Παρακολούθηση Σύνδεσμοι Twitter (twitterrati.com)
Ετικέτες: Facebook , Google , SezWho , Social media , Social network , κοινωνική υπηρεσία δικτύου , Telstra , twitter
[...] Μια προηγούμενη θέση για το θέμα αυτό, εγώ που αφορούν το πώς βίωσα δυσαρέσκεια με τις υπηρεσίες μιας επιχείρησης και πως επιδιώκεται [...]
Ακόμη και αν ένα μέρος του εαυτού μου καταλαβαίνει το καλό πράγμα για το Twitter, εγώ προσωπικά πιστεύω Είναι μια λίγο υπερτιμημένη. Θέλω να πω .. Πόσο συναρπαστικό είναι να γνωρίζει τι κάνουν οι άνθρωποι κάθε tweny δεύτερη;
Σε όσους εθίζονται στο Twitter (όπως εγώ), καμία εξήγηση είναι απαραίτητη. Φαίνεται σχεδόν αδύνατο να εξηγηθεί το φαινόμενο σε αυτούς που δεν το παίρνουν. Νομίζω ότι πρέπει πραγματικά να βιώσουν το Twitter για να το πάρει, και να το πάρει θα πρέπει να είναι αρκετά βυθίζονταν σ 'αυτό. Χρειάζεται πραγματικά 1 - 2000 οπαδούς για να πάρει την πραγματική εικόνα. Φυσικά, έχεις δίκιο? Tweets ανάγνωση εξιστόρηση τι κάποιος είχε για πρωινό είναι πολύ βαρετή, ωστόσο, τα περισσότερα στο Twitter το χρησιμοποιούν για πιο σοβαρές σκοπούς, όπως η κοινή χρήση ειδήσεις και ιδέες, που παίρνει κίνηση να σε ιστοσελίδες, την προώθηση των προϊόντων και την παραγωγή των χρημάτων.
Μπορώ να δείτε κάθε σελίδα στο Twitter λογαριασμό μου (ρυθμίσεις, προφίλ, να βρουν οι άνθρωποι κλπ.), εκτός από την αρχική σελίδα μου. Πώς μπορώ να το διορθώσω αυτό; Αν δεν ξέρετε, από το πώς μπορώ να στείλω ένα e-mail στο Twitter ζητώντας / διαμαρτύρονται για αυτό το πρόβλημα;
Μερικές φορές το νέο twitter μπορεί να είναι λίγο αργή να φορτώσει. Ανανεώνοντας τη σελίδα λειτουργεί συνήθως. Μπορεί να είναι ένα διακοπτόμενο πρόβλημα σύνδεσης? Ελέγξτε τη σύνδεση Διαδικτύου και / ή επικοινωνήστε με τον ISP σας. Αν νομίζετε ότι το πρόβλημα είναι με το Twitter, απλά επιλέξτε βοήθεια σχετικά με το δικαίωμα του Twitter το προφίλ σας ή πηγαίνετε στο http://support.twitter.com/