27 heinäkuu 10 Kysy niin teille annetaan: Valitus Twitterissä

Haluan ensin huomannut kuinka tehokas Twitter valitus voisi olla jonkin aikaa sitten. Olin ohimennen keskustella ongelma minulla oli kanssa WordPress plugin " SezWho ". Ollakseni rehellinen, en ollut kovin oikeudenmukaista, minä tweeted jotain tyyliin "tämä plugin sucks", kun todellisuudessa ongelma oli todennäköisesti aiheutunut ristiriidassa joidenkin muiden plugin eikä oikeastaan ​​ongelma SezWho lainkaan. Olin yllättynyt, että muutaman tunnin tehdä oman kommenttini, SezWho yhteyttä minuun Twitter ja lähtivät niiden tapa ratkaista ongelma. Pyysin anteeksi heiltä hätiköityjä johtopäätöksiä, ja olin erittäin tyytyväinen ja vaikuttunut heidän huolellisuutta ja ammattitaitoa.

Monilla yrityksillä on nyt sosiaalisen median läsnäoloa. Jos haluat valittaa, voit helposti löytää heidän sosiaalisen median profiilista ja valittaa suoraan. Vain Google "niin ja niin hermona" tai "niin ja niin Facebookissa "ja löydät yritys etsimäsi nopeasti. Älä tee virhettä minä epähuomiossa tehnyt: tehdä vähän tutkimusta, ennen kuin valittaa varmista, että ongelma on todella syytä kyseisen yrityksen.

Kaupankäynti valituksia sosiaalisen verkostoitumisen sivustoja on tullut tärkeä pr- harjoitus. Monet yritykset käyttävät sosiaalisen verkostoitumisen joukkueen käsitellä tällaisia ​​valituksia. Kaupankäynti ongelma positiivisesti voi muuttaa huonoa julkisuutta hyvään ja vihainen asiakas voi muuttua huonosta mouther ja laulaja kehuu. Kuten tapana on, kitisevä pyörä saa rasvaa, ja jos olet tyytymätön voit myös saada joidenkin rasvaa. Esimerkiksi:

Ennen viime matkan Yhdysvaltoihin, Soitin Telstra järjestää kansainvälisen verkkovierailun pääsy minun matkapuhelimeen . Kun tein pyynnön, konsultti ensimmäinen vastaus oli "Kuule, en todellakaan tiedä mitä teen täällä ..." Tämä lienee tarpeetonta sanoa ei minussa luottamusta, joten selvästi toistettu pyysin: "Minä tahdon haluavat perustaa kansainvälisen verkkovierailun pääsy matkapuhelimeen, on se mahdollista? "Kyllä, minulle kerrottiin, sitten pitoon 15 minuuttia. Kun konsultti tuli takaisin, hän sanoi "saldo tilisi on $ Blah, onko mitään muuta voin auttaa sinua?" Sanoin: on alku, joka ei voi olla oikea: maksan tilille tilisiirron , ja toisaalta, että ei ole sitä mitä pyysin. Olen hyvin selkeästi ja rauhallisesti toistuvasti pyyntöni, jonka jälkeen jouduin odottamaan vielä 10 minuuttia. Kun konsultti palasi, hän sanoi: "Anteeksi, mikä oli kysymys olikaan?". (En todellakaan ole keksinyt tätä itse, tiedän että se kuulostaa Abbott ja Costello rutiinia). Kun toistaa pyyntöni vielä kerran, sain vihdoin tietää "Okei, se on tehty." "Oletko varma?" "Niin ..."

Kuvittele hämmästykseni saapuessaan matkakohteeseeni että minulla ei ollut pääsyä minun matkapuhelin. En pystynyt ottamaan yhteyttä vaimoni ja oli myöhässä lentokentällä joskus. Olen vihdoin onnistunut löytämään maksaa puhelimen niin voisin järjestää poimia minun lopulliseen määränpäähän. Huono palvelu ja epäpätevä myyjillä ei ole mitään uutta tiedän. Tämä vaihto oli niin järjetön En voi auttaa, mutta koske sitä.

Olin ymmärrettävästi mielestäni erittäin harmissaan tämä ongelma. Googlasin "Telstra hermona" ja löysin tämän tilin: http://twitter.com/telstra olin kirjautunut Twitter ja tweeted valitukseni. Sain melkein heti vastauksen "Carly" päässä Telstra "sosiaalisen median joukkueen jotka lähes kumartui taaksepäin jotta minun palvelu palautti luottojen lisättiin tililleni ja kerrottiin sähköpostitse, että" Olen lähettänyt palautetta konsultti kuka puhui edelleen valmennusta ". En ole aivan varma, että lisää ohjausta juuri kyseiselle työntekijälle todella tarvitsee, tässä vaiheessa ottaa hänen ripustettu, piirretty ja neljännekseen oli noin ainoa asia, joka olisi todella tyytyväinen minua. Vaikka minun turhautumista, minun twitter valitus oli hedelmällinen, ja olen ainakin jossain määrin tyytyväisiä.

Yhä useammat verkossa valituksia on kulkenut käsi kädessä yritysten perustamisesta sosiaalisen median läsnäoloa. Käsitteleminen valitukset tämä asetus on tullut välttämätöntä. Kaupankäynti verkossa valituksia on tullut niin työvoimavaltaista että yritykset kuten Zendesk tarjoavat automatisoituja työkaluja käsitellä Twitter valituksia . Ei ole järkeä olla aktiivinen sosiaalisten verkostojen, jos suurin osa mitä asiakkaat sanovat sinulle on negatiivinen. Toisin valitukset postitse tai puhelimitse, sosiaalisen median valitukset on potentiaalinen yleisö miljoonia. Täällä ajatus, että kaikki julkisuus on hyvää julkisuutta ehdottomasti ei sovelleta.

Joten mene eteenpäin, jos olet tyytymätön palveluun, ruikuttaa, kitistä ja narttu Twitterissä tai sosiaalinen verkosto valintasi. Tulet iloisesti yllättynyt vastauksen saat.

Related artikkeleita Zemanta

• Onko tämä väärä tapa käyttää sosiaalista mediaa palvelukanavan? (customerthink.com)
• 7 Vihjeitä Social Media Burnout (ereleases.com)
• Sosiaalinen Media Evolution - Osa 2: Sosiaalinen media Plan (flowerblossoms.wordpress.com)
• Miten Kantelu Business (consumereducation.suite101.com)
• Sosiaalinen media asiakaspalvelu: vallankumous on ajattelutapa ei työkalut (customerthink.com)
• Zendesk tarjoaa uusia työkaluja, joiden avulla Apua Twitter valittajia (readwriteweb.com)
• BackTweets: Seuranta Twitter Linkit (twitterrati.com)

Tunnisteet: Facebook , Google , SezWho , sosiaalinen media , sosiaalinen verkosto , sosiaalinen verkkopalvelu , Telstra , viserrys