27 जुलाई 10 से पूछो और सुनो प्राप्त करेगा: चहचहाना पर शिकायत

मैं पहली बार देखा है कैसे प्रभावी एक चहचहाना शिकायत कुछ समय पहले किया जा सकता है . मैं लापरवाही से एक समस्या है मैं एक के साथ कर रहा था पर चर्चा से WordPress प्लगइन ' SezWho '. ईमानदार होना करने के लिए, मैं बहुत निष्पक्ष नहीं था, मैं की तर्ज साथ कुछ tweeted "इस प्लगइन बेकार है" जब वास्तविक वास्तव में, समस्या सबसे कुछ अन्य प्लगइन के साथ संघर्ष के कारण की संभावना नहीं है और वास्तव में SezWho के साथ सभी में एक समस्या थी. मैं हैरान था कि मेरी टिप्पणी करने के घंटे के भीतर, SezWho मुझे चहचहाना के माध्यम से संपर्क किया और अपने रास्ते से बाहर चला गया इस समस्या को हल करने के लिए. मैं नतीजे पर कूद करने के लिए उन्हें माफी मांगी और मैं बहुत खुश था और अपने परिश्रम और व्यावसायिकता से प्रभावित है.

कई कंपनियों ने अब एक सामाजिक मीडिया उपस्थिति. यदि आप एक शिकायत है, तो आप आसानी से अपने सामाजिक मीडिया प्रोफ़ाइल मिल सकते हैं और उन्हें सीधे शिकायत. बस Google या "इतना और चहचहाना पर" इतना और इतने पर फेसबुक "और आप कंपनी के लिए आप देख रहे हैं बहुत जल्दी मिल जाएगा. मैं अनजाने में किया गलती मत करो: एक छोटे से अनुसंधान करते हैं इससे पहले कि आप को यकीन है कि समस्या वास्तव में सवाल में कंपनी की गलती है शिकायत.

शिकायतों पर सामाजिक नेटवर्किंग साइटों से निपटने के लिए एक महत्वपूर्ण बन गया है सार्वजनिक संबंध व्यायाम. कई कंपनियों ने एक 'सामाजिक नेटवर्किंग टीम' ऐसी शिकायतों से निपटने के रोजगार. एक समस्या से निपटने के सकारात्मक अच्छा में बुरा प्रचार बारी और एक गुस्सा ग्राहक एक बुरा बोलनेवाला से भजन का एक गायक के लिए बदल सकते हैं कर सकते हैं. जैसा कि आमतौर पर मामला है, चीख़ का पहिया तेल हो जाता है, और अगर आप असंतुष्ट हैं आप के रूप में अच्छी तरह से कुछ तेल मिल सकता है. उदाहरण के लिए:

संयुक्त राज्य अमेरिका के लिए एक हाल की यात्रा से पहले, मैं Telstra बजी मेरे पर अंतरराष्ट्रीय रोमिंग पहुँच की व्यवस्था मोबाइल फोन . जब मैं अपने अनुरोध किया, सलाहकार की पहली प्रतिक्रिया थी "देखो, मैं सच में नहीं पता है कि मैं यहाँ क्या कर रहा हूँ ..." यह कहने के लिए अनावश्यक मुझे विश्वास के साथ नहीं भर था, तो मैं स्पष्ट रूप से मेरा अनुरोध दोहराया: "मैं होता मेरे मोबाइल फोन पर अंतरराष्ट्रीय रोमिंग पहुँच स्थापित करना है कि संभव है "हाँ, मुझे बताया गया था, तो 15 मिनट के लिए पकड़ पर डाल दिया?. डॉलर आपके खाते की शेष राशि है ब्लाह, वहाँ कुछ और मैं आप के साथ मदद कर सकता है? "जब सलाहकार वापस आया, उसने कहा मैं ने कहा: एक शुरुआत के लिए सही नहीं किया जा सकता है: मैं मेरे खाते में सीधे जमा द्वारा भुगतान , और दूसरी बात, कि मैं क्या नहीं पूछा है. मैं बहुत स्पष्ट रूप से और शांति से मेरा अनुरोध दोहराया, जिस मैं पकड़ पर एक और 10 मिनट के लिए रखा गया था. जब सलाहकार लौटे, उसने कहा: "क्षमा करें, क्या अपने प्रश्न को फिर से था?". (मैं वास्तव में इस अप कर नहीं हूँ, मैं जानता हूँ कि यह एक Abbott और कॉस्टेलो दिनचर्या की तरह लगता है). मेरे अनुरोध अभी तक फिर से दोहरा के बाद, मैं अंत में कहा गया था. "ठीक है, यह किया गया है" "तुम्हें यकीन है?" "हाँ ..."

अपने गंतव्य पर पहुंचने कि मैं अपने सेल फोन पर पहुँच नहीं था पर मेरे आश्चर्य की कल्पना करो. मुझे मेरी पत्नी से संपर्क करने में असमर्थ था और कुछ समय के लिए हवाई अड्डे पर देरी था. मैं अंत में एक भुगतान फोन खोजने के लिए तो मैं व्यवस्था कर सकता है के लिए अपने अंतिम गंतव्य पर उठाया जा कामयाब रहे. गरीब सेवा और अक्षम बिक्री स्टाफ नए मैं पता नहीं कर रहे हैं. यह आदान - प्रदान बस इतना बेतुका मैं सिर्फ लेकिन मदद नहीं संबंधित कर सकते हैं.

मैं जाहिर है मुझे लगता है, बहुत ही इस समस्या से नाराज था. मैं चहचहाना पर टेल्स्ट्रा 'googled और इस खाते मिला: http://twitter.com/telstra मैं चहचहाना में लॉग इन किया है और मेरी शिकायत tweeted . मैं टेलस्ट्रा 'सामाजिक मीडिया टीम जो बस के बारे में पीछे की ओर मुड़े करने के लिए सुनिश्चित करें कि मेरी सेवा बहाल कर दी गई से कार्ली' से एक लगभग तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त, क्रेडिट अपने खाते में जोड़ा गया था और ईमेल के माध्यम से कहा कि "मैं प्रतिक्रिया पर अग्रेषित है सलाहकार जो आप के साथ बात आगे की कोचिंग के लिए के लिए ". मैं सच में यकीन है कि आगे कोचिंग क्या सवाल में कर्मचारी वास्तव में जरूरत नहीं हूँ, उसे इस स्तर से होने त्रिशंकु, खींचा और quartered केवल एक चीज है कि वास्तव में मुझे संतुष्ट होगा के बारे में था. मेरी हताशा के बावजूद, मेरे चहचहाना शिकायत उपयोगी था और मैं कम से कम कुछ हद तक संतुष्ट हूँ.

ऑनलाइन शिकायतों की बढ़ती संख्या एक सामाजिक मीडिया उपस्थिति स्थापित कंपनियों के साथ हाथ में हाथ से चले गए हैं. इस सेटिंग में शिकायतों से निपटने करना जरूरी बन गया है. ऑनलाइन शिकायतों के साथ लेनदेन इतना श्रम गहन कि जैसी कंपनियों बन गया है Zendesk चहचहाना शिकायतों के साथ निपटने के लिए स्वचालित उपकरणों की पेशकश कर रहे हैं . वहाँ सामाजिक नेटवर्क पर सक्रिय होने में ज्यादा बात अगर अपने ग्राहकों को क्या आप के बारे में कहना है सबसे नकारात्मक नहीं है. मेल या फोन के द्वारा बनाई गई शिकायतों के विपरीत, सामाजिक मीडिया शिकायतों लाखों की एक संभावित दर्शकों है. यहाँ धारणा है कि किसी भी प्रचार निश्चित रूप से अच्छा प्रचार है लागू नहीं होता.

तो आगे चलते हैं, यदि आप एक सेवा, whinge, कराहना, और चहचहाना पर कुतिया या अपनी पसंद के सामाजिक नेटवर्क से नाखुश हैं. तुम सुखद प्रतिक्रिया तुम जाओ द्वारा आश्चर्यचकित हो जाएगी.

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